Этапы разработки и проведения корпоративного обучения:
Этап 1: Определение потребности и подготовка корпоративной программы обучения
Диагностическое интервью с Заказчиком (инициатором) тренинга и руководством с целью детального прояснения запроса.
· прояснение целей и задач обучения; ожидаемых результатов обучения; целевой аудитории и уровня подготовки сотрудников и т.д.
· формирование понимания существующей ситуации
· определение формата обучения
· оценка и выбор программ обучения, развития
· определение сроков обучения
Диагностика специфики работы компании и участников обучения:
· изучение характеристик имиджа компании: бренды, история, география работы, конкуренты, преимущества
· изучение характеристик продукции
· изучение процесса работы торговых представителей: подготовка и планирование, этапы работы с клиентом, администрирование и анализ
Диагностика участников:
· интервью с группой торговых представителей: определение проблемных зон (в развитии персонала); определение и формирование готовности к обучению; мотивация персонала на изменения
· возможно анкетирование на определение уровня знаний по технологии продаж и владения инструментами продаж
· телефонное диагностирование тренером участников тренинга.
Разработка тренинговой программы для корпоративного обучения согласно поставленным целям и задачам, которые необходимо достичь по средствам обучения, а так же целефой аудитории.
Согласование и утверждение данной тренинговой программы с Компанией Заказчиком.
Этап 2: Проведение тренинга
Тренинги проходят в интерактивном режиме
Методы:
· индивидуальные, групповые и парные упражнения;
· анализ эпизодов сбытовой и сервисной практики;
· ролевые игры с использованием видеотехники;
· отработка переговорных навыков;
· практическая отработка навыков в форме моделирования рабочих ситуаций, задачи решаются путем совместного поиска решений всеми участниками рабочей группы
· индивидуальные консультации участникам по запросу
Этап 3: Посттренинг
(при возможности организации и желании Компании Заказчика)
Цель: закрепление сформированных навыков, анализ и решение сложных рабочих ситуаций.
· В течении 1 месяца интерактивное общение с тренером организаторов и участников тренинга (телефон, email) по любым возникающим вопросам и сложностям в рабочих ситуациях по теме проведенного тренинга
· При потребности - организация встречи с тренером для обсуждения возникших рабочих ситуаций (форма общения – круглый стол)
Индивидуальный вариант (обговаривается с компанией заказчиком индивидуально)
Анализ и оценка полученных знаний и навыков участниками на тренинге, а так же их внедрение в профессиональную деятельность участниками тренинга.
· Через 2-3 недели после тренинга - анализ и работы сотрудников на их рабочих местах. Фома работы по 2-3 часа в день 2 раза в неделю.
· Тестирование участников обучения на предмет усвоения полученных знаний.
· Выборочный, или постоянный мониторинг работы торгового персонала.